完璧（パーフェクト）の定義！ 失客率0％と再来率100％の違い！

完璧（パーフェクト）とはどういう事なのだろう？

前回にもあげた ＨＡＮＡＢＵＳＡの企業理念は

『パーフェクトなダイヤモンドサロンを創る』である

じゃあそもそもパーフェクトって何だろうと考えた時に、考え方は人それぞれかもしれないが

僕の考えはこうだ

『完璧とは、全てを持っている、全ての項目が揃っている、やるべき事が全て出来ている』

とまあこんなところだ…

前回あげた五角形のダイヤモンドサロン！

技術．接客．空間．仲間．在り方が最高基準の組織を創りたい。

人は必ず他と比べる事で評価している、今まで以上とか、今までにないなど

比べた上で、優越を決めて選択している…

だからこそ、選ばれて選択していただく条件として、他店がやっている事は出来ていなくてはならないし、それ以上でなければならない。

目標の『失客0％』を目指すためには、ミスを犯さない事、それはお客様を『がっかりさせない事』だと考えている。

その為にもしっかりと店内のルールの強化と常に進化するルールが必要だと考えている。

もう１つは『再来率100％』である。

失客率0％と再来率100％は同じじゃないかと、思う人もいるかもしれないが、数字は一緒でもやる事は全然違う！

失客率はお客様の期待を裏切らない事やミスを犯さない事、『店舗の完成度』であり

再来率はお客様への未来への期待や、ワクワク感、また来店したくなる提案などの『未来提案』である。

お客様の期待を裏切らず、正確な仕事と、常にお客様への新しい提案や取り組みを考え

いつまでもお客様から愛されるサロン作りをしていきたいですね。