美容室で技術と並んで大切な接客!最高の接客を生み出す大切な事…

美容室で技術と並んで大切にされる接客。

本当に良い接客って何なのか、永遠のテーマかも知れませんね。

誰のためにと言われると、誰もがお客様の為にと答える人が大半でしょう。

お客様への思いやり、心配り、気配りなど…もちろん誰に聞いても大切なことです

でもそれは結果であり、効果であり、最終的にであるような気がします。

先日、連休を使い、白山市にある <萬寿荘 さわだ旅館>という旅館に行ってきました

客室には大きなコタツがあり、部屋の奥には囲炉裏のあるとても趣のある旅館でした。

今まで温泉には行ったことがありますが、旅館と言うのは初めての体験でした

  

お料理は、手取り川で捕れた川魚や鹿や猪などのジビエ料理が楽しめる旅館です。もちろん普通の料理もありますよ。

食事も、もちろんの最高でしたが、古い旅館なのに掃除が行き届いていて働いている人たちの心の温かさ気持ちの良さがなによりも心地良かったです

女将さんと話をしていて、旅館を始めて70年以上続けているとのこと、スキー客や登山客が多いのかと思いきや、ほとんどなく

ほとんどのお客様がリピート客だそうです…

凄くないですか?

 決して立地条件が良いわけではなく、観光客が来ると言う場所ではないのにリピート客だけで70年以上続けていけるなんて凄いですよね。

本当に感動しました!  本当にお客様のことを思って心がこもった接客ができている、お客様がまた行きたくなる気持ちがわかる気がしました。

そして何よりも働いている人たちがその旅館を愛してる事が伝わってきます。自分が愛する旅館をお客様に喜んで貰いたい、満足して帰って貰いたい

その想いが、プライドが結果、お客様に反映されていると感じました。

そこで僕が思う最高の接客に大切な事!
1・ お客様への思いやり、気配り、心配り!

当たり前の事ですが、人として当たり前の事をしよう。

2・自分が働く職場への愛情を持つ事!

自分が好きじゃなければお客様も好きにはなってくれないし、伝わらない。

3・自分が接客のプロとしてのプライドを持つ事!

自分に自信が持てるような接客技術を身に付けよう。
もちろん、これが全てではありませんが、今回僕が感じたのは

お客様への思いやり、そして自分が働く職場への愛情、そしてそこで働くプライドが最高の接客を生み出すのだと思いました!